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客服工作需要耐心!再耐心!

小刘(2010-6-9)
        管易通用户 9:53:13
        在不在? 
        客服 9:53:22
        您好 
        管易通用户 9:53:26
        我购买的你们公司的管易通 
        联了三台机 
        刚才我把我这台机器上的管易通卸载了 
        管易通用户 9:54:07
        装载了另一台上面    现在显示无效的文件格式 
        无法打开.. 已经和仓库的那台主机共享了  但是没反应 
        客服 9:55:12
        在同一局域网内吗? 
        管易通用户 9:55:24
        嗯  是的 
        客服 9:59:00
        应该是局域网有问题,或是共享权限有问题。明确问题在哪儿好检查啊
         
        管易通用户 9:59:18
        嗯  好的 
         
        管易通用户 10:01:14
          局域网应该没有问题的  要不然我根本搜不到仓库的那台主机.. 
        客服 10:01:43
        嗯,还有共享权限的问题呢? 
        管易通用户 10:01:58
        我已经让仓库他们共享了。. 
        客服 10:02:47
        要完全共享 
        管易通用户 10:02:53
         ? 
        客服 10:03:43
        这两项全都要选上 
        管易通用户 10:10:00
        我刚才下面看过了  这两项都打勾了 
        客服 10:10:21
        把防火墙和360关闭一下看看,怎么样? 
        管易通用户 10:11:09
        不行
         
        客服 10:11:53
        您发选程我看一下,方便吗? 
        管易通用户 10:14:11
        麻烦了 
        客服 10:14:31
        嗯 
        客服 10:30:04
        这里没选! 
        管易通用户 10:30:32
        刚才选错了 
        客服 10:31:15
        嗯,现在回去看吧 
        管易通用户 10:31:18
        好的额 
        客服 10:31:28
        有问题再联系我 
        管易通用户 10:31:32
        嗯 
        管易通用户 10:35:54
        好啦  谢谢! 呵呵.. 
         
        客服 10:36:06
        不客气 
         
        客服 10:36:24
        呵呵 
        管易通用户 10:37:06
        这次是我太粗心 第一次跑下去去仓库点了两个勾  然后没保存 就跑上
        来了  呵呵·! 
        管易通用户 10:37:09
        麻烦你了 
        客服 10:37:36
        没关系 
            这里是今天跟一位客户对话的实录,其实就是很简单的局域网共享帐套的问题,但客户坚持每一步操作都是正确的,就是连不上帐套。最后只好通过远程的方式分别查看了用户端和服务器的设置,发现原因还是在于共享文件夹的共享权限没有设为完全共享。而这个问题在之前的沟通中客户还亲自确认了,说是完全共享的,呵呵,客户有时候不是很懂电脑,这就需要我们耐心!再耐心!沟通!再沟通!大家共同努力打造我们的金牌服务!
深圳管易通软件有限公司