处理客户投诉的原则-管易通仓库管理软件、管易通进销存管理软件、管易通记账软件

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处理客户投诉的原则

小刘(2010-8-18)         原则一：不要人为的给客户下判断。
        客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
        原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。
        如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其它。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。
        原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚