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处理客户投诉的原则

小刘(2010-8-18)
        原则一:不要人为的给客户下判断。
        客户是因为信赖你,觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
        原则二:换位思考,站在客户的立场上看问题。
        如果你晚上睡不着,你是怨恨自己吗?你会说床不好,或者是环境太吵闹或者其它。你的顾客也一样,你只是他们的发泄对象,并不是你得罪了他们。
        原则三:坚持以下的利益原则:让公司赚钱,不赚不赔,少赔为赚
        
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