会计人员的心理压力及优化
小刘(2010-6-21) 当今社会是一个以人为本的时代，对会计人员心理健康的关注是一个社会性的问题。一个健康的人应有健康的体魄，同时也应有健康的心理。会计人员的行为受到心理过程影响，健康的心理过程才能保证会计工作的质量，会计人员的心理健康有利于全面提高会计人员的素质，有利于促进会计组织的合理化、提高工作效率、保证会计信息质量的提高，也有助于改善会计职业道德教育，加强会计监督和廉政建设。因而，如何保证会计人员健康的心理应当成为当前会计研究的重要课题之一。
一、调查情况解析
出于研究的需要，笔者以福建省各类单位为调研对象，采用问卷调查法，对会计人员的压力现状进行了深入的实证分析。在问卷调查中，共调查了300名会计从业人员，回收有效问卷268份，问卷回收率为89.3％，总结出以下内容：
（一）会计人员的压力状况
压力是一种动态情境，是在这种情境中，个体对某一不能很好应对的、不确定而又重要情境的生理与心理反应，其受环境、组织和自身等因素的影响。在所调查的会计人员中，从事会计工作承受的压力很大和比较大的占近70％，心理压力一般的占21％，不大的只占11％。可见，会计人员普遍存在心理压力。
（二）会计人员的压力来源
会计人员面临着诸多方面的压力：
1.技术上的压力。随着经济的发展和知识的更新，会计的具体核算方法发生了很大的变化，加大了会计工作的难度。
2.领导方面的压力。不少领导既希望少交税，又想虚报盈利，还希望有自己的小金库，而这些想法不是违法，就是违反财务制度规定的，这使会计人员难以适从。
3.单位职工方面的压力。职工出于个人的私利心理，想报销多一点、奖金多拿点等等方面，使得会计人员难于行事，既不能完全依着群众的意思，又不能一点也不考虑群众。
4.来自税务、审计等部门的压力。因为会计人员既不能常得罪领导，又不能常得罪群众，于是在操作时便不免出现违反规定的做法，而这一旦被查出来，是要负责任的。有这些方面的压力存在，觉得会计工作难也就理所当然。
被调查的会计人员认为工作难点来源于技术本身的占30％，认为制度难遵守的占40％，认为领导难对付的占23％，其他仅为7％。可见技术难掌握、制度难遵守和领导难对付已成为会计人员心中工作难点的主要方面，给会计人员的心理造成了很大的矛盾和压力。
（三）会计人员从事会计工作的意愿
兴趣是指主体力求认识和趋向某种事物并与肯定情绪、情感相联系的一种心理倾向。生活实践表明，人在从事他所感兴趣的活动时，总会处在愉快、满意的状态之中。在实际工作中，只有60％的会计人员非常愿意或比较愿意从事会计工作，可以说他们做会计工作是情愿的、自觉的；而另外40％的会计人员则不情愿从事会计工作，他们或是因为工作需要，或是因为所学专业，或是因为别的工作难找，而不得不被迫从事会计工作，工作热情可想而知。当然，人们对工作的兴趣是逐渐形成的，是可以在工作中不断培养的。
由此可知，会计人员工作压力过大已经成为不争的事实。会计人员在企业中的重要地位决定了会计人员工作压力过大对企业的影响也是巨大的。会计人员身处重压之下，会导致其评判能力下降、价值判断运用不当，使会计系统失灵，对企业运行的影响十分深远。对这些会计人员来说，创造力和革新精神早就褪去了，他们每天不求有功，但求无过，只关注份内之事，这对企业的成长是非常不利的。故而，对会计人员进行心理优化势在必行。
二、会计人员工作压力过大所带来的不良影响
（一）工作压力过大给会计人员自身带来的危害
20世纪90年代，许多研究结果表明，工作压力与疾病的发生呈正相关性。过大的工作压力会导致心脏病、中风等心血管疾病，还会因血压升高而导致肾破坏、因血糖度失调而加重糖尿病。如果压力持续时间过长，新陈代谢速度的加快可能会引致精力衰退、体重减轻，最终身体会垮掉。如果压力超过最大限度，还会使我们心力衰竭、对工作产生不满情绪、缺乏主动性和创造性以及自信心大幅度降低。以上这些是工作压力过大对会计人员生理和心理上造成的影响。此外，其可能引起的行为症状主要表现为拖延工作、兴趣和热情减少以及旷工次数增加。
（二）会计人员工作压力过大对企业造成的影响
会计人员身处重压之下，会导致其评判能力下降、价值判断运用不当，最终报出的有问题的会计报表对企业的影响是致命的。更严重的是，会计人员不堪重压经常迟到、早退甚至旷工，可能导致正常的会计工作无法开展，而会计系统失灵对企业运行的影响十分深远。
（三）会计人员工作压力过大对外部利益相关者的影响
会计工作不仅对企业至关重要，也涉及外部利益相关者。外部利益相关者极为关注企业的会计工作：股东可能据此来决定是否继续持股；债权人可能以此来判断借出款项的安全性；供应商也会通过报表来考虑是否继续供货。过大的工作压力不管是影响到了会计人员的判断力还是注意力，哪怕只是在会计报表上弄错了一个小数点，对外部利益相关者都有很大的影响。
三、会计人员心理优化的标准
优化一般是指采取一定措施，使某一项事物变得优秀。由此延伸，可把会计人员心理优化定义为：它是这样一个过程，即会计人员在优化思想的总体指导下，遵照会计行为规范和职业道德的要求，采取必要可行的优化方法和设施，塑造会计人员健康、完善的个性特征和科学、正确的心理活动方式，以便保持身心健康和提供高质量的会计信息。从动态的角度看，会计人员心理的优化是一个过程，也是一种状态和结果。会计行为心理优化的标准有以下几个：
（一）能力的优化
能力的优化要求会计人员有综合的心理素质和丰富的知识。会计人员应具有综合的心理素质，它包括正常的智力和思维素质。正常的智力是乐于从事会计法律、法规的学习和会计工作，具有很强的求知欲望，能够充分发挥自己的潜能，为会计主体搞好服务。思维素质决定了一个人的思维水平，会计人员既要有逻辑思维，也要有非逻辑思维，创新思想对于知识经济条件下的会计工作更加重要。丰富的知识对会计人员来讲尤为重要，当前会计人员需要有大量的会计专业和专业相关知识、社会知识、社会科学知识，甚至自然科学知识、工程技术知识等，只有这样才能适应知识的更新速度，更好地从事会计工作。
（二）品格的优化
品格优化即会计人员要有高尚的职业道德品质和健全的意志品质。职业道德品质是会计行为主体依据会计行为道德规范，在会计行为上所表现出来的稳定的特征。高尚的职业道德品质就是要求会计人员具有正确的会计职业道德认识、高尚的职业道德情感和合理的道德行为方式。健全的意志品质的主要标志是行为的自觉性、果断性和顽强性。会计人员从事会计工作本身就是带有一定目的性和主观能动性的实践活动，会计标准需要会计人员自觉遵循；会计管理中面临着大量的经济决策，同时也会遇到各种各样的实际困难，这些都需要会计人员具有健全的意志品质。
（三）倾向性的优化
倾向性的优化包括有健康的情绪及良好的兴趣。健康的情绪表现为情绪稳定和心情愉快。会计人员处在紧张的工作氛围和繁杂的核算工作事务中，需要始终保持大脑处于相对平衡状态，才能很好地完成工作。愉快的心情能够调动人的潜能的发挥，进而提高工作效率。良好的兴趣表现在爱好积极、正义和健康。会计工作的对象是会计主体的资金运动和信息，决定了会计人员接触钱、财、物的机会很多，低级、庸俗、拜金主义、享乐主义等很容易促成会计人员的堕落腐化，走向经济犯罪的道路。
（四）心理活动方式的优化
心理活动方式的优化包含正常的认识、适度的反应和特有的气质。具有正常认识的人就是要有一定的感觉、知觉、记忆、思考、联想能力的生理基础。会计对象进入会计人员的主观，其个别属性形成的最初步、最基本的心理活动是感觉，进而其整体属性反映于主体主观便形成了知觉。无论知觉或是感觉，都是形式，只有当会计人员对感知的经济业务进行分析、判断、揭示其本质的时候，便开始展开思维了。
会计核算要遵循实质重于形式原则，进行业务处理时，需要会计人员通过回忆已有的知识，在脑中对面临的现实问题加以构思，进而找出解决办法。会计人员进行确认、计量、记录和报告的行为，其本身也反映了他对经济业务的主观认识。适度的反应是指会计人员面对复杂多变的经济形势和客观环境，能够做到审时度势，及时、准确、快速地反应。市场经济风云突变，各个机遇稍纵即逝，会计人员需要向有关各方提供相关、可靠、及时的会计信息。如果会计人员没有适度的反应速度，就不能满足会计信息使用人的需要。
四、会计人员心理优化的途径
会计人员的心理主要受会计环境和会计人员自身两方面的影响。有时人们往往注重会计人员自身这一方面，而忽视了环境对会计心理的影响，其实内、外因均不可忽视。会计环境可以分为外部会计环境和内部会计环境。因此，会计人员心理的优化也就离不开外部会计环境的优化、内部会计环境的优化和会计人员自身的优化。
（一）外部会计环境的优化
1.完善会计行为规范。
会计行为规范是各项会计规范构成的相互联系、相互作用的有机整体。从层次上看，它包括会计法规、会计惯例和会计职业道德以及其他相关的经济法律法规。就目前来看，需要做好以下几个方面的完善工作：完善会计基本准则，即财务会计概念结构的建设和新会计具体准则的制定，以解决会计人员在执行过程中出现的准则真空问题；发布会计惯例说明公告，会计惯例的选择反映了会计人员的职业判断，必须加以明确；制定和推行会计职业道德基本原则和基本规范，采取他律和自律相结合的方法，把会计主体内在的价值目标和外在导向目标相融合，形成高层次的职业道德；做好其他相关经济法律法规的完善与协调工作，防止会计人员钻法律的空子。
2.提高会计职业团体的社会地位。
世界上最大的会计职业团体，如英国的ACCA和美国的AICPA （美国注册会计师协会），在全球范围内都具有广泛的职业影响力。在政治界，他们能够参与国内会计准则的制定，抵制政府和外界的管制压力，建立行业自律的管理模式。同时，还可为国际会计准则和转型国家会计准则建设提供政策咨询和技术服务。在实务界，其会员为许多跨国公司所青睐，或获得高额收入和许多优惠便利。
有资料表明：截至2007年底，英国的ACCA在全球160多个国家拥有32万名会员。并且，取得ACCA资质证书可以获得英国名校硕士学位、移民资格以及国际财会界的通行证，最高年薪超过百万元。相比之下，我国的会计职业团体起步较晚，力量薄弱，目前CICPA （中国注册会计师协会）的会员人数为14万多人，其中执业会员仅为6.5万人，非执业会员竟达7万多人，这与我国35万注册会计师的需求相比存在很大差距。一个职业如果没有相应的社会地位和认可程度，那么其从业人员的职业自尊心、自信心和自豪感就不能得到满足，自我发展和自我价值实现的积极性将会极大受挫。我们国家会计职业团体与国外的相比所产生巨大的差距会造成会计人员心理失衡，不利于会计职业的健康、有序发展。因此，应大力发展会计职业团体事业，给予会计团体会员更多的关注和职业尊重，并要保证其物质收入的增长。
3.在全社会树立诚信的良好风气。
近几年来，国内外大量会计舞弊案件的发生，使得会计诚信问题成了世界性的难题，引发了全世界对会计诚信的思考。诚信问题产生的原因主要是产权制度不健全、会计造假公司和中介机构违规成本低、会计职业道德严重滑坡和审计委托制度存在缺陷等。在全社会形成了十分不良的风气，影响了会计信息的质量，也不利于会计人员形成健康的心理。当务之急是要采取有效措施，在全社会范围内形成讲诚信的氛围，让会计诚信深入人心。只有这样，才能从根本上消除会计行为主体的机会主义倾向和侥幸心理。
（二）内部会计环境的优化
1.创造良好的工作环境。
根据组织行为学理论，优美的工作环境可以提高人的工作效率。会计工作环境包括会计自然环境和会计人文环境。会计人员每天都面临着大量的业务，不能有丝毫的松懈。心理学理论告诉我们，会计人员的办公室空气清新、宽敞明净、和谐安静、物品摆放整齐有序，有助于提高会计人员的工作效率。会计工作是由若干相互联系、不可分割的部分组成的，每个会计人员担任着不同的角色，良好的人际关系可以缩短他们之间的心理距离，增强信任感。会计人员之间相互帮助、相互理解、团结合作，形成和谐友爱的工作氛围，更有利于创造良好的会计人文环境。
2.培育健康的组织内部会计文化。
社会心理学发现，两个以上的人如果相处到一定时间，由于不断互动磨合，会自然而然地形成一种所有相关人员均认可并共同遵守的价值观念与行为规范。会计人员的集合也遵循同样的规律，由此形成所谓的企业会计文化。在激烈的市场竞争中，企业要想生存和发展，必须主动拿起会计文化管理这个重要工具，积极采取行动，主动地培育和塑造健康的会计文化，为会计人员创造良好、健康的会计环境。会计文化建设是一个不断演变和发展的过程，并不能一劳永逸。即使已经开展了有成效的企业会计文化建设，但企业会计文化一旦生成之后会相对稳定，可能会不适应新环境与形势的变化。在新的市场条件和政策环境中，根据过去情况所塑造的会计文化规则常常会限制会计人员潜力的发挥，这就要求管理者能够不断反思和评估会计文化，与时俱进，及时调整和更新企业会计文化，为会计人员创造良好的工作软环境，使会计文化在企业发展、核心能力营造中始终发挥积极的作用。
3.完善会计监督机制和激励机制。
如果没有完善的会计监督和制裁机制，当会计人员受到不良动机的驱使时，就可能不能自我约束，形成健康的心理，会计行为就会偏离正确的方向。因此，应建立科学的会计系统内部分工协作制度以及健全的审批手续、会计核算程序和民主理财制度。要建立健全内部审计制度，尤其要加强外部的会计监督，避免内部会计监督独立性不足的缺点。良好的会计激励机制可以调动会计人员的积极性，创新激励机制，充分调动会计人员的积极性、主动性和创造性。
（三）会计人员自身的优化
1.会计人员综合素质的优化。
就会计人员而言，综合素质主要包括政治思想素质、会计业务素质、综合文化素质和身体心理素质等方面。会计人员的素质如何，直接关系到会计法规的贯彻执行。由于会计人员的素质不高，导致会计核算和会计监督不力，以致带来严重后果的事例，在近年来屡见不鲜。因此，提升会计人员综合素质是会计行业的一个重要课题，怎样提升会计人员的综合素质，已成为会计行业迫切需要解决的问题。
（1）政治素质的优化。会计人员应该以正确的政治思想作指导，具备正确的价值观和会计信仰，自觉遵守法律法规，恪守职业道德，以客观公正的态度如实反映已经发生、正在发生和即将发生的经济业务，做到实事求是，坚持原则。会计人员要通过学习和实践，自我教育、自我评价、自我提高，加强职业道德修养，培养良好的职业道德品质，增强职业道义感和荣誉感。
（2）知识结构和技能素质的优化。会计人员必须系统学习会计、财务、审计等专业知识以及经济学、管理、统计、计算机、法律等相关和相邻学科知识。同时，知识还须转换为现实的技能，会计人员要能够进行实践操作，为管理当局提供最优方案。
（3）心理素质的优化。会计人员心理素质主要包括意志心理素质和能力心理素质。意志心理素质可让会计人员在正确的目标指引下，为了实现会计目标而努力，克服困难。良好的意志心理素质包括自觉性、果断性、坚毅性、自控性等。会计人员能力心理素质是指会计人员要具有观察力、思维力、记忆力、想象力等基本能力以及可以保障会计工作顺利进行的计算能力、到达能力、分析能力等。
（4）人际关系素质的优化。会计服务接触的人流量大，会计人员处于复杂的关系网络之中。为了更好地工作，必须处理好各方面的关系。所以，会计人员必须具备一定的沟通和人际关系能力，保证会计工作的顺利进行。
2.调节心理压力，预防心理疾病，保证心理健康。
通过调查得知，大部分会计人员都存在一定的心理压力，严重影响着会计人员的心理健康和工作质量。会计人员经常受到工作环境和人际关系的刺激，道德良心和法律两难选择的困惑，再加上工作内容单调无味，如果精神压力长期不能得到有效释放，容易形成超过其承受能力的积存，最后导致心理失衡，人格分裂，形成心理疾病。会计是心理疾病发病率较高的职业，主要表现有：神经衰弱、焦虑、抑郁、恐惧和疑虑等。因此，要优化会计人员的心理，必须采取有效措施调节心理压力，预防心理疾病。会计人员应时刻保持平和的心态，时常自我反省，认识自我；加强锻炼，挖掘潜能，自我调控，进行必要的自我暗示，转移注意力；保持自我个性，避免挫折，经常疏导积压的压力等。
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