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售后服务说明

小郭(2011-1-17)         最近有很多新客户在咨询购买问题上，问的最多的就是你们的售后怎么样呢？在此给广大的客户朋友简单的讲述下本公司的售后服务。
                管易通软件推出八年来，已经拥有了数以万计的用户。
                我们在售后服务技术支持方面，也积累了丰富的经验。
                同时，我们也认识到，随着信息化的普及，商用软件的用户群涉及的范围越加广泛。
                不同的用户，对计算机的应用能力、对软件的理解能力、对所遇到问题的语言表达能力各不相同。
                想为所有的管易通用户提供完美的服务，需要投入更大的力量。
                
                2010年，管易通软件扩建了客服队伍。在中国南方、北方各建立一个管易通软件客服中心。
                客服人员经过刻苦的学习和训练，以最佳的精神面貌，以最强的阵容呈现给客户。
                在网上查阅软件同行网站，在线客服人员只有一两名三四名者最为普遍，象管易通这样大阵仗的在线客服为数不多。
                管易通产品以易学易用打动客户，管易通的服务也会以细致周到来让您满意。
                
          售后服务可以通过以下方式实施：
                1.通过电话、QQ受理客户问题咨询。
                2.通过QQ远程协助操作查看客户遇到的情况，给予解决。 
                3.通过电话或QQ分步指导客户操作。 
                4.客户通过电子邮件、QQ等工具传送帐套数据，我方对其进行检查或者处理。
                5.我方发送带有侦错功能的软件补丁给客户，客户运行后给出反馈，我们再判断问题。
                
          关于QQ远程协助：
                QQ远程协助是腾讯QQ软件带有的一个非常实用非常方便的功能。
                求助方在QQ上发送远程协助请求给指导方。
                指导方通过QQ就可以看到求助方的电脑屏幕画面，并可以操作求助方的电脑。
                指导方的一切操作都在求助方的监视下进行，如果求助方想中止指导方的操作，断开远程协助即可。
                
                有了网上远程协助的功能，电脑操作指导工作不再需要上门，节省双方的时间和成本。