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表达及沟通能力的培养(摘录)

小刘(2010-6-22)
        沟通三大要领
          根据我多年谘商辅导的经验,以及遍读沟通相关书籍累积的知识,我归纳出三点最重要的沟通原则:
          第一、多聆听,了解对方真正的意图
          沟通大师戴尔.卡内基:要你做事的唯一方法,就是把你想要的东西给你。想要知道对方要什么,倾听绝对是不可或缺的第一步。戴尔.卡内基同时提到,如果你想成为一个谈话高手,必须先是一个专心听讲的人。要风趣,要对事物保持兴趣。问别人喜欢谈论的问题,鼓励他们多谈自己和自己的成就。
          所以,沟通第一要领是:多聆听,而不是自己一直滔滔不绝地说。
          第二、不要陷入辩论中,注意你的沟通风格
          戴尔.卡内基认为:在辩论的时候,十有九次的结果是:双方都更加坚定自己原来的看法是对的。你不可能从辩论中获得胜利。因为,假如你辩输了,你是输了。但假如你辩赢了,你还是输了。为什么呢?因为,想想看,假如你把对方攻得体无完肤,最后证明他的论点ㄧ无是处,结果又如何呢?你觉得很痛快,可是对方呢?你只不过让他觉得自己差劲,已经伤他的尊严了。对于你的得胜,只不过让对方感到愤慨而已。更何况如果ㄧ个人口服心不服,他的观点仍然不会改变。
          根据我的辅导经验,如果采取对立立场,往往成效不彰。因为人皆有自我防卫心理,无法接受对方的批评。即使没有进行言语的批评,只是眼神透露出不屑,都会刺激对方敏感的心灵,而奋不顾身地去捍卫自己。
          所以你要改变一个人的想法,你一定要先接纳他,才有机会改变这个人原本的思考。当你跟对方说,是的,你讲得有道理。对方的气势会慢慢缓和下来。当一个人被接纳时,他会想要有所回报,因此他会打开自己的思考模式,诚恳地问你:那你又是怎么认为呢?这时你才有机会让他接受你的想法。对方心门没有打开前,真正的沟通是不可能发生的。
          心理学家研究发现,一个人跟别人说过话后,所留给人的印象,只有百分之二十取决于谈话的内容,其余百分之八十则取决沟通的风格。当你采取强势风格,即使有理,到最后别人还是留下不好印象。与其得理不饶人,不如采取得饶人处且饶人的风格,接纳对方,从而转化对方的思考,方是上策。
          第三、寻求双赢
          《与成功有约》的作者史蒂芬.柯维把沟通分为三个层次如下:
          沟通的层次
          高
          信赖
          低
          低
          统合综效(利人利己)
          彼此尊重(妥协)
          自我防卫(损人利己或损己利人)
          史蒂芬.科维在书中如此解释这三个层次的不同:低层次的沟通由于信任度低,遣词用句多重防卫自己或在法律上站得住脚,力求无懈可击。这不是有效的沟通,只会使双方更坚持本身立场。
          中间一层是彼此尊重的交流方式,唯有相当成熟的人才办得到。但是为了避免冲突,双方都保持礼貌,却不一定为对方设想。……这种沟通方式通常以妥协折衷收尾。妥协意味着一加一只等于一又二分之一,双方互有得失。统合综效(synergy)则使一加一可能等于八、十六,甚至一千六,彼此收获更多。
          把握这三项沟通要领,便能成为沟通高手。
        
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